7月15日，市民劉女士在衡水蘇寧電器信發(fā)店購買一臺海爾冰箱型號為BCD-475，當(dāng)問及何時(shí)送貨時(shí)，銷售人員經(jīng)過查詢后說是7月22日。中間幾次推脫，7月25日，店長經(jīng)過幾番詢問后，信誓旦旦地說，8月1日給送。然而，又是幾天過去，冰箱依然沒有送貨上門。蘇寧電器這是店大欺客還是有其他原因？



在2020年五一期間，劉女士在蘇寧電器購買過一臺海爾冰箱，當(dāng)時(shí)按照時(shí)間約定送貨上門。正是基于這樣的信任，劉女士在今年7月份到蘇寧電器信發(fā)店選購。銷售員還是去年的銷售員，一見老客戶非常熱情地介紹起來，最后劉女士選定了一款今年新上市的海爾冰箱BCD-475。銷售員說，這款冰箱屬于預(yù)售款，這兩天送不了，得等幾天。劉女士隨即問大概什么時(shí)候能送。銷售員說大約22日前后。7月15日，劉女士交了全款。


除了冰箱外，劉女士還購買了空凋、洗衣機(jī)，考慮到電器都是新購置的，基本都約定在7月22日送貨。到了7月21日，劉女士微信問銷售人員何時(shí)能送貨時(shí)，銷售員說，由于天氣原因入庫時(shí)間稍微晚幾天，大約27日、28日兩天就可以。



7月25日，利用周末的時(shí)間，劉女士再次到蘇寧電器信發(fā)店詢問。銷售員說，送貨日期可能還得往后推。當(dāng)找到店長時(shí)，店長豪橫地說，8月1日肯定送。


劉女士信以為真。然而，7月31日，劉女士丈夫接到銷售員電話，由于天氣原因8月1日還是送不了。聽到這里劉女士丈夫掛掉了電話。



隨后，劉女士和丈夫在網(wǎng)絡(luò)上查詢起來，盡管受煙花影響，但青島生產(chǎn)基地到衡水交通沒有實(shí)行管制，沒有出現(xiàn)斷交等情況。那為啥蘇寧電器方面一直強(qiáng)調(diào)天氣原因呢？按說，蘇寧電器作為一個(gè)老牌電器銷售企業(yè)，還是上市企業(yè)，就是這樣搪塞客戶？


8月3日上午，劉女士接到蘇寧庫房電話，4日送貨。從7月15日到8月4日，經(jīng)過了20天。


究竟是店大欺客還是殺熟，還是有其內(nèi)部不可言說的情況呢？