“你們的服務太好了，太快了，以后來你們這兒辦業務我放心。”近日，滄州銀行景縣支行優質、高效服務贏得客戶贊譽。



7月11日，一位滿頭大汗的男士走進滄州銀行景縣支行營業廳大廳，焦急的四處探望，大堂經理見狀立刻上前詢問客戶有何業務需要辦理，客戶表示，自己的父親去年去世了，最近才發現在滄州銀行有一筆存款，可是父親的證件已經注銷，不知道這筆錢還能不能取出來。大堂經理一邊安撫客戶情緒，一邊詢問客戶存單信息和證明文件攜帶情況。


由于該筆存款本金為5萬元，剛好符合已故存款人存款小額支取金額的上限，屬于優化支付服務的范圍，但是客戶來的匆忙，僅攜帶了自己的身份證，為了在制度規定內給客戶提供最大便利，該行大堂經理一方面向客戶詳細列明這種情況所需要的證件種類、簽署資料內容，一方面跟客戶溝通是否方便上門收集資料，以減少客戶的麻煩。客戶表示資料齊全，但需要自己回去整理。為了不讓客戶多跑，大堂經理貼心地在便簽紙上寫下辦理業務所需的資料并留下本行的業務咨詢名片，以便客戶有疑問時通過電話進行咨詢。


次日，客戶帶著相關證明資料來到該行并出示了軍人優待證，該行立刻將客戶引領至退役軍人優先窗口，經辦柜員、業務主管對客戶出具的資料進行審核后，立刻為客戶辦理支取業務。


今年以來，滄州銀行景縣支行積極響應國家政策要求，日常工作做到了“兩點一線”，即：將優化支付服務工作作為日常服務的重點，以“老百姓能感受到的好”為衡量工作標準的出發點，把服務客戶，便利客戶放在工作的第一線，全力打造優化支付服務的標桿銀行。


通訊員：王博