近年來(lái)，衡水市故城縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)治理方式，強(qiáng)化“深入群眾、扎根基層、服務(wù)民生”的理念，社區(qū)工作者主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)樓棟、街頭巷尾、居民家中，用最直接、最有效的溝通方式，掌握民情，宣傳政策，打破隔閡，建立信任。


傾聽(tīng)民聲，收集民意。“阿姨，最近身體怎么樣？有什么需要反映的問(wèn)題嗎？”近日，故城縣社區(qū)服務(wù)中心組織開展“百名社區(qū)干部入萬(wàn)戶訪萬(wàn)民”聽(tīng)民聲、解民憂活動(dòng)，107名社區(qū)工作者通過(guò)入戶走訪、座談交流等方式，深入了解居民在社區(qū)治理、公共服務(wù)、民生保障等方面的意見(jiàn)和需求，聚焦環(huán)境整治、物業(yè)管理、養(yǎng)老托幼、鄰里矛盾等，推動(dòng)源頭化解，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題協(xié)商推進(jìn)，并建立了走訪臺(tái)賬。


強(qiáng)化培訓(xùn)，完善機(jī)制。為增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)工作的理解和支持，故城縣社區(qū)服務(wù)中心對(duì)參與走訪的社區(qū)工作者進(jìn)行溝通技巧和政策法規(guī)培訓(xùn)，制定了《網(wǎng)格員巡查走訪制度》，要求社區(qū)工作者合理安排入戶時(shí)間，佩戴標(biāo)識(shí)，接受居民監(jiān)督。他們明確“民情走訪”過(guò)程中信息采集、意見(jiàn)匯總、問(wèn)題解決、反饋提升工作流程，將“串門嘮嗑”轉(zhuǎn)為常態(tài)化工作，把巡查走訪納入社區(qū)干部年終考核。


溫暖民心，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。截至目前，各社區(qū)共走訪居民10536戶，收集居民意見(jiàn)511條。社區(qū)黨組織牽頭整合資源，推動(dòng)解決居民急難愁盼問(wèn)題，為18個(gè)老舊平房家屬院安裝太陽(yáng)能路燈363盞，解決了群眾夜間出行難問(wèn)題；利用鳳凰花園廣場(chǎng)用房建設(shè)了暖“新”驛站，配備飲水機(jī)、圖書、充電器等設(shè)施，邀請(qǐng)磨剪子手工師傅定期入駐開展便民服務(wù)；在星河灣社區(qū)建設(shè)中央食堂，開展助餐配餐服務(wù)。他們通過(guò)開展一系列便民服務(wù)活動(dòng)，滿足了民生需求，提升了治理效能，用最實(shí)在的行動(dòng)詮釋好的社區(qū)服務(wù)要“辦了事”，更要“暖了心”。


通訊員：陳佳卉、李厚榮