稅務(wù)工作人員向企業(yè)負責(zé)人介紹業(yè)務(wù)流程。隨天雅  李童  攝


為進一步落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，切實解決納稅人、繳費人痛點、難點、堵點問題，今年伊始，衡水高新區(qū)稅務(wù)局專門設(shè)立“不滿意請找我”專窗，快速響應(yīng)解決群眾“急難愁盼”問題。


“我們公司更換了委托代征協(xié)議中的稅號，導(dǎo)致現(xiàn)在無法開具發(fā)票了。客戶公司要求我們今天必須把票開出來，你們能不能幫忙解決一下......”3月28日下午，轄區(qū)一企業(yè)會計呂某情急之下找到衡水高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“不滿意請找我”專窗，希望稅務(wù)人員能夠幫助企業(yè)解決開票遇到的難題。收到納稅人請求后，專窗工作人員立即了解事情原委，組織專業(yè)骨干尋找解題方法，全程跟進納稅人辦稅過程，在當(dāng)天下午6點半幫助該企業(yè)成功開出了發(fā)票，解決了難題。


稅務(wù)工作人員向企業(yè)負責(zé)人開具發(fā)票。隨天雅  李童  攝


為進一步提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，衡水高新區(qū)稅務(wù)局“不滿意請找我”專窗從暢通訴求通道、加快訴求解決時間、建立集中訴求分析機制、建立跟蹤管理臺賬等方面確保納稅人訴求得到回應(yīng)與落實。截至目前，該專窗共收到納稅人、繳費人反映意見建議24條，已幫助他們快速解決納稅難題13個。接下來，衡水高新區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)用心用情提供便民辦稅服務(wù)，主動傾聽“不滿意”聲音，真誠解決“不滿意”問題。


作者：劉劍峰 張江林 王瑩