為更好宣傳展示衡水金融機構“合規經營、誠信服務”良好形象風采，讓衡水金融消費者能更明確了解各金融機構特色服務、便民舉措、服務承諾，值此2023年“3·15”國際消費者權益日之際，人行衡水市中心支行、衡水銀保監分局、衡水日報社聯合推出金融“3·15”特別報道：“對話高管——談服務、立承諾”。特別報道通過“對話”衡水金融機構“掌舵人”的形式，刊登、發布各金融機構2022年特色、亮點服務；在消費者權益保護方面的新做法、新成效；2023年公開服務承諾、監督電話，打造樹立衡水金融業承諾踐諾優質服務金融品牌。


本期對話嘉賓：

中國人壽衡水分公司黨委書記、總經理　張玉江




中國人壽衡水分公司

相知多年　值得托付


中國人壽成立于1949年10月20日，是國有特大型金融保險企業，公司始終以“成己為人，成人達己”為企業核心理念，向“建設國際一流金融保險集團”的企業愿景砥礪奮進。


中國人壽衡水分公司（以下簡稱衡水國壽）擁有員工370余人、銷售人員2600余人，縣域機構覆蓋面100%。近年來，公司先后榮獲“全國金融五一勞動獎狀”“全國敬老文明號”“全國巾幗文明崗”“衡水市金融工作先進單位”“‘我為群眾辦實事’金融先進單位”等榮譽稱號，連續六年實現全省最高評級AAA公司，連續三年經營考核排名全省系統第一位。


一直以來，衡水國壽始終秉持“一個客戶，一個國壽”的發展理念：


一是打造簡捷服務。推廣“智慧柜員機、移動柜面”等客戶坐享自助服務模式，不用排隊，“刷一刷”“點一點”即可快速辦理完成。創新理賠服務模式，為群眾打造“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務，推出重疾一日賠、小額案件當日到賬、簡化理賠手續等有速度、有溫度的特色理賠服務。


二是提供品質服務。強化智能集約，打磨服務細節，構建高品質服務體系。為全市53.37萬余名客戶提供了各種人身保險服務，為202.06萬人提供城鄉居民大病保險和城鎮職工大額醫療保險保障。2022年，賠給付4.63億元，積極開展跨省就醫聯網結算全年跨省結算28756人次，支付金額9700余萬元，人均賠款7700元。


三是提升服務溫度。建立客戶體驗管理機制，多觸點采集客戶評價，以客戶滿意度衡量服務水平。面向客戶需求，建立“保全管家”等銷售人員代服務工具。開通“空中客服”，客戶能夠隨時隨地一鍵連接空中柜員，借助遠程視頻通道實現“面對面”溝通。開展“適老化”服務，使客戶辦理業務更省心、更暖心、更舒心。


值此“3·15”國際消費者權益日之際，中國人壽衡水分公司向社會各界鄭重承諾：


一、誠信合規銷售：最大誠信原則作為保險的基本原則，也是中國人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務是中國人壽一貫倡導的服務原則。銷售人員運用專業知識，耐心細致地向客戶介紹和說明保險條款，并明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務；引導客戶認真履行如實告知義務，指導客戶如實填寫投保單，提醒客戶注意事項。


二、優化理賠服務：大力推廣多渠道、智能化的快捷理賠服務，開展“重大疾病一日賠”“學平險春蕾計劃優化資料賠”“突發事件特快賠”等多元化、有情感的溫暖理賠服務舉措，主動迅速地為客戶提供高質量服務。


三、升級掌上服務：積極響應客戶服務需求，加速創新線上服務內容，大力推廣中國人壽壽險APP多項服務項目，客戶足不出戶就可自助辦理續期交費、借款還款、生存金領取、保單復效等保單服務；持續推廣“中國人壽空中客服”，將服務網點從“線下”搬到“線上”，打造保單服務“天空之城”，解決了復雜業務，線上無法自助辦理及老年人自主操作困難的問題。


相知多年，值得托付，中國人壽衡水分公司將始終秉承工匠精神，堅守行業自律，為廣大消費者營造公平健康的消費環境，讓消費者敢于消費，放心消費。


客服電話：95519

監督電話：0318-2989208



編輯：王亞雷 張偉