春節(jié)臨近，是時(shí)候計(jì)劃一場(chǎng)家庭旅行了。如果選擇跟團(tuán)出游，在簽訂旅游合同時(shí)，一定要擦亮眼睛，當(dāng)心合同中的“霸王條款”。


不可抗力，全部免責(zé)？


“因交通延誤、自然災(zāi)害等不可抗力原因所致的額外費(fèi)用，旅行社不予承擔(dān)。”


如果遇到“不可抗力”，損失全由受害者承擔(dān)？


遇到真正的不可抗力因素，影響旅行行程，導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。


典型的不可抗力包括兩種類(lèi)型：第一種是自然災(zāi)害，比如大風(fēng)大霧、地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等情況；第二種是社會(huì)異常事件，比如在國(guó)外旅游期間遇到了戰(zhàn)爭(zhēng)、政變、罷工、暴動(dòng)等情況。


另需注意，一般交通延誤不屬于不可抗力。但是，如果是因自然災(zāi)害、社會(huì)異常事件而產(chǎn)生的延誤，也屬不可抗力。


財(cái)產(chǎn)損失，概不負(fù)責(zé)？


“請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，如有財(cái)物丟失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。”


只要提醒過(guò)，東西丟了都要自己負(fù)責(zé)？


旅行社在特殊情況下有保管義務(wù)（如旅游者將行李寄存在旅游車(chē)上等）和安全提示義務(wù)（如旅游者在自由行動(dòng)期間等）。如旅行社未盡到義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。


旅游者自己有過(guò)錯(cuò)的，也應(yīng)自擔(dān)部分責(zé)任。如旅游者將貴重的物品放在車(chē)上，由于這些物品的價(jià)值遠(yuǎn)超一般行李，旅行社不能承擔(dān)所有責(zé)任。


中途退團(tuán)，費(fèi)用不退？


“客人中途臨時(shí)性退團(tuán)，團(tuán)費(fèi)一律不退。”


一律不退是不是太不合理了？


旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費(fèi)用后，將余款退還旅游者。


提前兩天，可不成團(tuán)？


“此線(xiàn)路如因人數(shù)不夠不成團(tuán)，我社將提前兩天（含出發(fā)當(dāng)天）通知改期、改線(xiàn)或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償。”


只提前兩天通知，讓我們?cè)趺窗才判滦谐蹋?/p>


法律對(duì)這種情況有明確規(guī)定：國(guó)內(nèi)旅游至少提前7日通知旅游者，國(guó)外旅游至少提前30日通知旅游者。


若是違約，全款賠償？


“游客因個(gè)人原因違約不能成行的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：……在出發(fā)前兩天以?xún)?nèi)通知的，收取團(tuán)費(fèi)100%的違約金。”


中途退團(tuán)都能退回部分費(fèi)用，如果提前取消，應(yīng)該也能退款吧？


費(fèi)用可退，但需按合同約定支付違約金。違約金最高不超過(guò)損失的30%，如果當(dāng)事人一方主張違約金過(guò)高，請(qǐng)求予以適當(dāng)減少的，法院可以綜合案件情況進(jìn)行衡量。


行程變更，損失無(wú)責(zé)？


“地接社在與全體游客溝通確認(rèn)后有權(quán)調(diào)整行程，由此而產(chǎn)生的行程之外的費(fèi)用由游客自理，組團(tuán)社只負(fù)責(zé)退還行程中未發(fā)生之費(fèi)用，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。”


地接社和組團(tuán)社是什么意思？調(diào)整后的行程中如果出現(xiàn)問(wèn)題該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？


和你簽約的旅行社有時(shí)會(huì)委托當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟＿@種情況下，簽約旅行社叫“組團(tuán)社”，接待旅行社叫“地接社”。


由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任。


編輯：劉燕

來(lái)源：中國(guó)婦女報(bào)
原標(biāo)題：春節(jié)出游 簽合同謹(jǐn)防“霸王條款”