毛春芳，新華人壽安平支公司業務經理，2015年8月8日入職，從業近十年間累計為466位客戶量身定制715份保單，其中農村客戶占比超70%。她以“踏實經營、服務為先”的理念深耕鄉村市場，2024年成功為一位肺癌患者辦理50萬元重疾理賠，用行動詮釋保險的保障價值。



記者：毛經理，您選擇保險行業的初心是什么？為何特別關注農村客戶群體？


毛春芳：“我入行時就想得很清楚：保險是家庭風險的‘防火墻’。農村客戶抗風險能力相對弱，一場大病或意外可能拖垮整個家庭。我從小在農村長大，太清楚鄉親們對‘保障’的渴望——他們不是不買保險，而是不懂、不敢買。我的目標就是做他們身邊的‘保險翻譯官’，把條款變成聽得懂的話，把保障送到田間地頭。”


記者：您提到“量身定制保單”，具體如何操作？


毛春芳：“農村家庭收入結構單一，保單設計必須‘精準實用’。比如，我會先幫客戶梳理家庭負債、收入來源、健康狀況，再結合新華人壽的產品庫，優先配置重疾險、醫療險和意外險。像去年那位肺癌客戶，一位農村客戶，被查出肺癌后，家里人都很著急。我得知情況后，第一時間幫助他們整理理賠資料，協助他們辦理理賠手續。當 50 萬元理賠金到賬時，客戶和他的家人都非常感激，我也覺得很有成就感，覺得自己的工作真的很有價值，能為客戶帶去實實在在的幫助。


記者：在鄉村推廣保險時，您遇到過哪些挑戰？如何破解？


毛春芳：“最大的挑戰是‘信任’。很多鄉親覺得‘保險是騙人的’，我的辦法是‘三步走’：第一步，用方言講案例，把條款翻譯成‘大白話’；第二步，做保單‘體檢’，幫客戶整理已有保障，查漏補缺；第三步，在村里開理賠說明會及保險知識普及，講理賠案例，教大家防詐騙。現在，我服務的鄉鎮里，主動咨詢保險的村民越來越多，還有客戶轉介紹鄰居來找我。”


記者：從業十年，您如何平衡‘時間自由’與‘服務深度’？


毛春芳：“保險的時間自由是‘相對的’，客戶需要你時，隨時都在；客戶不需要時，也要主動創造價值。比如農忙時，我會錯峰拜訪，幫老人收麥子、接送孩子；春節前，組織休閑活動，便普及‘年關詐騙’知識。公司每年推出的新產品、新政策，我都會第一時間研究透，再轉化成鄉親們能聽懂的‘干貨’。自由的是工作時間，不自由的是對專業的追求。”


記者：未來，您對鄉村保險市場有何期待？


毛春芳：“現在農村老齡化嚴重，慢性病高發，但很多人連醫保都沒配齊。我希望通過自己的努力，讓更多家庭擁有‘重疾+醫療+養老’的組合保障。我也會繼續扎根鄉村，做鄉親們身邊的‘保障管家’，讓保險真正成為他們抵御風險的底氣。”


從田間地頭到理賠現場，毛春芳用腳步丈量責任，用專業傳遞溫度。她用實際行動，踐行新華人“做人民美好生活的守護者”的使命，正如她所說：“保險不是冰冷的合同，而是一份有溫度的承諾。只要鄉親們需要，我會一直干下去。”