在保險行業(yè)這片充滿挑戰(zhàn)與機遇的領(lǐng)域里，有一位女性以其卓越的專業(yè)素養(yǎng)和不懈的努力，贏得了客戶的廣泛贊譽。她就是新華保險安平支公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理劉云云。自2014年入司以來，劉云云已默默耕耘了11個春秋，期間為2553位客戶量身定制了1422份保單，累計協(xié)助客戶完成理賠金額達111萬元，用實際行動踐行著“專業(yè)換安心，長期換信任”的服務(wù)理念，成為了眾多家庭的“風(fēng)險守護者”。



從續(xù)收服務(wù)中不斷淬煉 "服務(wù)基因"


2014 年入司后，劉云云從續(xù)收服務(wù)做起。這份看似瑣碎的工作，讓她深刻理解了保險服務(wù)的本質(zhì)。"續(xù)收不是簡單催繳保費，而是守護保障的連續(xù)性。" 十年續(xù)收經(jīng)歷，讓她練就了三項 "獨門絕技"：對客戶家庭情況了如指掌的 "生活圖譜"，對理賠流程爛熟于心的 "同理心"，以及"把服務(wù)做在客戶開口前"的敏銳度。這些沉淀成為她后來轉(zhuǎn)型的寶貴財富，讓她在定制保障方案時，總能精準捕捉到客戶的實際需求。


“三重角色”詮釋保險人專業(yè)擔(dān)當(dāng)


懂需求的 "翻譯官"是劉云云的第一個標簽。面對晦澀的保險條款，她總能轉(zhuǎn)化為客戶聽得懂的 "風(fēng)險語言"。給年輕父母講定期壽險，她不說 "保額100萬、繳費 20年"，而是解釋為 "給房貸和孩子18歲前的生活費上把安全鎖"；向創(chuàng)業(yè)者介紹重疾險，她會類比"像給生意裝了備用發(fā)電機，生病時仍有周轉(zhuǎn)資金"。這種通俗化的解讀，讓保險條款不再冰冷。


不推銷的 "規(guī)劃師"是她的另一重身份。她拒絕 "一套方案賣所有人"，堅持先算 "家庭風(fēng)險缺口" 再匹配產(chǎn)品。有客戶糾結(jié) "家庭年收入30萬該先保大人還是孩子"，她列出清晰賬目：房貸50萬+孩子教育20萬=70萬保障底線，明確"先保家庭經(jīng)濟支柱" 的優(yōu)先級。甚至?xí)窨蛻?先配齊百萬醫(yī)療險，再考慮重疾險"，避免過度消費。曾有客戶想給嬰兒買高額重疾險，她建議先用200元的百萬醫(yī)療險覆蓋大額支出，待預(yù)算寬裕后再補充，這種 "不為銷售而銷售" 的態(tài)度贏得了廣泛信任。


而長期在的 "服務(wù)者"形象，更讓她成為客戶心中的 "定心丸"。她的手機 24 小時開機接聽保險咨詢，每年主動為客戶做 "保單年檢"。客戶換房后房貸增加，她會提醒調(diào)整壽險保額；孩子升學(xué)時，她提前算出教育金最優(yōu)領(lǐng)取方式等。這種持續(xù)的服務(wù)，讓保單真正跟著家庭生命周期成長。


用信任構(gòu)建長期服務(wù)的正向循環(huán)


"客戶經(jīng)營的核心是長期信任+家庭全周期保障"，這是劉云云堅守的理念。她為每位客戶建立家庭保障電子檔案，客戶隨時可查 "全家保障夠不夠"。結(jié)合社會熱點發(fā)送的"非推銷信息"更是暖心：流感季提醒補充醫(yī)療險特藥責(zé)任，新規(guī)出臺后說明保單是否受影響。這些細節(jié)強化了 "你在為我著想" 的認知，也自然提升了客戶粘性。


熟悉劉云云的人都知道她的反差感：平時溫婉內(nèi)斂，處理起客戶事務(wù)卻像 "小馬達" 般高效。"保險的本質(zhì)不是賣保單，是用專業(yè)解決問題，用服務(wù)積累信任。" 11年時間，劉云云用專業(yè)與溫度，編織了一張覆蓋家庭全周期的保障之網(wǎng)。那些她親手定制的1422份保單，經(jīng)手的111萬元理賠款，守護的2553個家庭，都是對"保險即安心"的最好注解。