金融服務(wù)的真諦，在于不僅能高效辦理業(yè)務(wù)，更能在細(xì)微處讀懂客戶需求、守護(hù)客戶權(quán)益。近日，滄州銀行衡水紅旗支行通過一場跨越全天的耐心守護(hù)，成功為一位72歲阿姨保住8萬元養(yǎng)老錢，用貼心服務(wù)與堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)，詮釋了“以客戶為中心”的深層含義——讓每一位客戶在金融服務(wù)中感受到安心與溫暖。


7月28日上午，紅旗支行大廳里，72歲的阿姨提出要取8萬元購買保健品。這筆錢對老人而言不是小數(shù)目，“買保健品”的說法又有些含糊，柜員沒有簡單按流程操作，而是多了一份貼心考量：“阿姨，這么大筆錢，要不要跟孩子商量下？” 正是這句帶著溫度的詢問，讓事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。阿姨身邊突然出現(xiàn)一名自稱“保健品公司老板”的男子，急著要求轉(zhuǎn)賬，還說“已向派出所報(bào)備”，甚至提供了電話。柜員敏銳發(fā)現(xiàn)，阿姨和男子并不熟，對方的“熱情”透著刻意。


“不能讓阿姨糊里糊涂轉(zhuǎn)錢。”柜員立刻聯(lián)系主管，兩人分工協(xié)作：一邊拉著阿姨坐下，輕聲講起類似的詐騙案例，用家常話提醒“別輕信陌生人”；一邊趕緊聯(lián)系男子所說的派出所和反詐中心核實(shí)。即便初步結(jié)果顯示“暫無異常”，主管仍堅(jiān)持“多份小心沒壞處”，提議讓男子和阿姨到反詐中心開證明，用嚴(yán)謹(jǐn)流程為阿姨把關(guān)。


中午值班時，男子獨(dú)自返回銀行，想用“反詐中心讓直接核實(shí)”的說辭繞開流程，被值班人員禮貌拒絕：“阿姨沒來，我們不能動她的錢，這是對她負(fù)責(zé)。”下午，阿姨帶著老伴和另一名“公司工作人員”再來支行，態(tài)度堅(jiān)決要轉(zhuǎn)賬。原來，阿姨已連續(xù)吃了三天“保健品”，對方以“拆封不能退”步步緊逼，阿姨又急又無奈。看到阿姨緊鎖的眉頭，柜員沒有硬勸，而是拉著她慢慢聊：“阿姨，您買這東西，心里踏實(shí)嗎？跟孩子提過嗎？”


真誠的溝通漸漸打開阿姨的心結(jié)，也為工作人員爭取到關(guān)鍵時間。主管多方聯(lián)系，終于找到阿姨的兒子，說明情況后，兒子當(dāng)即表示“馬上到”，明確反對轉(zhuǎn)賬。兒子趕到銀行后，和父母仔細(xì)溝通，終于弄清真相：涉事公司以“免費(fèi)旅游”為誘餌，把老人騙到購物區(qū)，先讓試吃保健品，拆封后就強(qiáng)制收費(fèi)，原是一場騙局。隨后，兒子將卡內(nèi)8萬元轉(zhuǎn)到自己名下，徹底打消風(fēng)險(xiǎn)。


第二天，阿姨特意送來一面錦旗，握著工作人員的手反復(fù)說：“多虧你們細(xì)心，不然我一輩子的積蓄就沒了！” 這場“反詐守護(hù)戰(zhàn)”，正是紅旗支行“以客戶為中心”的生動實(shí)踐。在這里，服務(wù)不是冰冷的規(guī)章，而是對老年客戶的格外留意，是對大額交易的多句叮囑，是面對可疑情況時的堅(jiān)持原則。正如支行員工所說：“我們辦的不只是業(yè)務(wù)，是客戶的養(yǎng)老錢、安心錢。守住他們的錢袋子，就是守住他們的好日子。”


一直以來，滄州銀行衡水紅旗支行用專業(yè)與溫情，把服務(wù)做到客戶心坎里，讓每一次守護(hù)都成為最實(shí)在的承諾，讓金融服務(wù)的溫度，溫暖著每一位客戶的日常生活。


通訊員：孟思琪