“之前擔(dān)心逾期記錄影響貸款，來這兒咨詢后，工作人員不僅詳細(xì)講了不良信息保留五年的政策，還幫我梳理了異議處理流程，心里的石頭終于落地了！”近日，在衡水農(nóng)商銀行營業(yè)部“征信權(quán)益保護站”咨詢完業(yè)務(wù)的市民趙先生對“家門口的征信服務(wù)”贊不絕口。



為響應(yīng)中國人民銀行衡水市分行關(guān)于“征信權(quán)益保護站”建設(shè)試點工作要求，衡水農(nóng)商銀行在營業(yè)部打造集咨詢、辦理、宣傳、維權(quán)于一體的征信服務(wù)前沿陣地，將矛盾糾紛化解在前端、服務(wù)溫暖送到基層，切實守護群眾征信權(quán)益。


“群眾有情緒，我們先安撫；群眾有疑問，我們細(xì)解答?！边@是該行“征信權(quán)益保護站”的服務(wù)準(zhǔn)則。面對情緒激動的客戶，保護站會第一時間啟動“冷靜期”機制，遞上一杯水、耐心聽訴求，待情緒平復(fù)后再溝通解決方案；針對非惡意逾期的群眾，工作人員會細(xì)致解讀征信政策和信貸規(guī)則，緩解焦慮情緒，同時結(jié)合本行信貸產(chǎn)品，為有合理信貸需求的群眾提供建議，助力修復(fù)信用、重拾融資信心。


如今，衡水農(nóng)商銀行“征信權(quán)益保護站”已成為群眾身邊的“征信管家”。該行將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，讓征信權(quán)益保護更接地氣、更有溫度，為營造“誠信衡水”金融生態(tài)貢獻農(nóng)商力量。


通訊員：劉嘉喆