為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，今年以來，農(nóng)行衡水分行圍繞技能提升、服務(wù)優(yōu)化、責(zé)任踐行等方面推出多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)提升對客服務(wù)質(zhì)量和效率。


強(qiáng)化技能提升，筑牢服務(wù)根基。該行堅(jiān)持每月開展業(yè)務(wù)技能比賽，圍繞柜面操作、業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容，讓員工在比拼中找差距、補(bǔ)短板，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，有效提升業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度和效率。同時，高度重視新員工培養(yǎng)，開展系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，通過理論授課、實(shí)操演練和導(dǎo)師帶教，幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。此外，市分行運(yùn)營管理部組織業(yè)務(wù)骨干對各支行進(jìn)行巡回指導(dǎo)，結(jié)合一線實(shí)際現(xiàn)場講解最新業(yè)務(wù)政策、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，解答業(yè)務(wù)辦理中的疑問，幫助解決實(shí)際困難，助力各支行服務(wù)能力共同提高。


優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)溫度。該行舉辦“我的服務(wù)故事”比賽，員工結(jié)合自身經(jīng)歷講述服務(wù)客戶的暖心瞬間和工作感悟，傳遞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)做好服務(wù)工作的積極性。針對老年、殘障等特殊客戶群體，開展專項(xiàng)服務(wù)演練，模擬實(shí)際業(yè)務(wù)辦理場景，重點(diǎn)訓(xùn)練溝通技巧和便民服務(wù)措施應(yīng)用，為特殊客戶提供更貼心、人性化的服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。截至10月末，該行累計(jì)開展上門服務(wù)2500余次，切實(shí)解決老年客戶、行動不便客戶等群體的金融服務(wù)需求。


踐行社會責(zé)任，普及金融安全。該行積極開展“反詐拒賭校園行”活動，活動以“降低學(xué)生涉賭涉詐風(fēng)險(xiǎn)”為核心目標(biāo)，組建由市分行機(jī)關(guān)及13家支行構(gòu)成的14支專項(xiàng)宣傳小分隊(duì)，重點(diǎn)面向?qū)W生普及“校園貸”“刷單詐騙”“網(wǎng)絡(luò)賭博”等典型詐騙陷阱的識別方法。通過“學(xué)生-家長”雙主體宣傳格局，工作人員在學(xué)生上下學(xué)時段深入校園，發(fā)放宣傳折頁并結(jié)合典型案例進(jìn)行現(xiàn)場解析，幫助學(xué)生將防范要點(diǎn)融入日常行為規(guī)范。活動期間，累計(jì)開展宣傳活動17場次，覆蓋全市17所高校、重點(diǎn)中學(xué)及小學(xué)，直接受眾學(xué)生達(dá)1000人次。


下一步，農(nóng)行衡水分行將繼續(xù)抓實(shí)技能提升和服務(wù)優(yōu)化工作，不斷豐富活動形式、完善舉措，用更扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和更貼心的服務(wù)，滿足客戶多元化金融需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。


通訊員：郭宏珠