“不用折騰老人去天津，在家門口就能夠異地核實(shí)社保卡掛失、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，避免了老人奔波之苦，真是幫我們解決了大難題！”近日，家住衡水90歲高齡的霍老先生接過中國銀行衡水京衡大街支行員工遞來的天津社保卡掛失、補(bǔ)辦資料，連連向津冀兩地銀行工作人員致謝。這場跨越津冀的服務(wù)接力，生動(dòng)詮釋了中國銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。


今年90歲的霍老先生天津退休后定居衡水，近期老人身體不適，到天津看病，發(fā)現(xiàn)社保卡不慎遺失，而醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取等都離不開這張卡。按照相關(guān)規(guī)定，社保卡補(bǔ)辦需本人到參保地天津辦理，但霍老先生年事已高、行動(dòng)不便，往返數(shù)百公里的路程讓家人犯了難。他的女兒便抱著試試看的心態(tài)，來到中國銀行衡水京衡大街支行咨詢求助。


網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)異地服務(wù)協(xié)同機(jī)制，第一時(shí)間與中國銀行天津分行瓊州道支行取得聯(lián)系。兩地分行迅速搭建溝通橋梁，明確“異地見證+遠(yuǎn)程協(xié)作”的辦理方案，既確保業(yè)務(wù)合規(guī)，又最大限度減少老人奔波。中國銀行衡水分行專門安排經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，耐心指導(dǎo)老人及其家屬填寫委托申請表、準(zhǔn)備相關(guān)證件材料，通過高清視頻錄音錄像、現(xiàn)場拍照完成身份核驗(yàn)與意愿確認(rèn)，實(shí)時(shí)同步給中國銀行天津分行瓊州道支行。


中國銀行天津分行收到見證材料后，開辟綠色通道，由老人的兒子在天津代辦其社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)。從咨詢求助到成功領(lǐng)卡，僅用3個(gè)工作日就完成了全部流程，讓老人足不出戶解決了燃眉之急。


此次異地社保卡辦理服務(wù)，是中國銀行衡水分行深化“惠民金融”服務(wù)、優(yōu)化適老化服務(wù)的具體實(shí)踐。通過跨分行高效協(xié)同，打破地域服務(wù)壁壘，用專業(yè)與溫度打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年客戶感受到實(shí)實(shí)在在的便利與關(guān)懷。未來，中國銀行衡水分行將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓金融溫暖惠及更多群體。


通訊員：張麗