11月26日，河北省人民政府新聞辦公室舉行“十四五”高質量發展河北答卷系列主題新聞發布會河北省市場監督管理局專場，河北省市場監督管理局局長張學軍介紹“十四五”時期河北省市場監管工作高質量發展成果，相關負責同志回答記者提問。

01

我們的“十四五”

營商環境持續優化

通過全流程改革，降低制度性交易成本，激發經營主體活力與創造力。市場準入更便捷，全面完成市場監管領域涉企經營許可事項“證照分離”、政務服務事項“跨省通辦”，創新推行“證照聯辦”改革，建立了統一的經營主體準入制度，全面落實市場準入負面清單，實現企業開辦“一網通辦”。服務企業更高效，推進企業信息變更、注銷登記、遷移登記、開辦餐飲店、個轉企“高效辦成一件事”，大幅提升企業辦事便利度。監管模式更優化，健全涉企收費目錄清單制度與監管機制，持續減輕經營主體負擔。規范涉企行政檢查，全面推行“雙隨機、一公開”監管，深化信用風險分級管理，努力實現既無處不在、又無事不擾。

02

我們的“十四五”

質量強省建設扎實推進

堅持頂層設計、標準引領、質量幫扶、技術支撐同向發力，為高質量發展注入強勁動能。政策制度不斷健全，推動出臺《河北省質量強省建設綱要》《關于貫徹落實〈國家標準化發展綱要〉的意見》《關于全面提升產品質量的若干措施》，形成相互支撐、協調發展的質量政策體系。標準引領作用持續強化，全省主持或參與制修訂國際、國家、行業標準2169項，發布省地方標準985項，獲批國家標準化示范試點75項。新增社會公用計量標準702項，發布京津冀計量技術規范35項。質量幫扶日趨精準，開展質量強企強鏈強縣行動，截至10月底，建成質量基礎設施“一站式”服務站點392個，幫扶企業5.5萬家，解決質量問題6520個，實現對不同規模經營主體的精準賦能。技術支撐更加有力，推動構建專業化檢驗檢測技術服務體系，實現107個縣域特色產業集群省級以上檢驗檢測機構全覆蓋，大幅提升企業在技術攻關和產品質量等方面的綜合效益。五年來，我省制造業質量競爭力指數、公共服務質量指數分別提高到85.03、77.42，制造業產品質量合格率達到93.69%，高質量發展基礎更加堅實。

03

我們的“十四五”

知識產權賦能成效顯著

堅持全面提升知識產權創造、運用、保護、管理和服務水平，知識產權強省建設扎實推進。創新培育重點突出，聚焦高端裝備制造、節能環保、新材料、新能源等戰略性新興產業，推進專利預審服務全覆蓋，為培育新質生產力、構筑區域競爭新優勢注入了強勁動能。頒發數據知識產權證書886件，形成“四先”經驗在全國推廣。轉化運用成效明顯，高質量推進高校和科研機構存量專利盤活工作，發布首批高校公開實施專利清單7000余項，榮獲中國專利獎50項，新增國家知識產權示范企業29家，國家級產業知識產權運營中心3個，專利密集型產品和質押融資數量躋身全國前十。深入推進地標商標運用促進工程，實施“千企百城”商標品牌價值提升行動，助力鄉村振興和新質生產力發展。保護力度持續加大，出臺《河北省知識產權保護和促進條例》，建成5個國家級知識產權保護中心和快維中心，設立2個海外糾紛應對指導分中心，“晉州鴨梨”等3個項目入選國家地理標志保護示范區，知識產權保護體系不斷優化。公共服務體系健全，培育3家技術與創新支持中心正式機構、4家籌建機構，培育3家高校國家知識產權信息服務中心、7家國家級和47家省級知識產權信息公共服務網點，為優化區域創新生態、賦能產業升級提供了關鍵支撐。

04

我們的“十四五”

市場競爭秩序更加公平

堅持構建源頭防范、重點整治、規范引導的競爭治理體系，保障各類經營主體公平參與市場競爭。源頭防范方面，建立健全了公平競爭審查重大政策措施會審、舉報處理回應等制度機制，常態化組織開展公平競爭審查抽查。“十四五”以來，全省共審查新出臺政策措施47493件，修改調整383件，各級政策制定機關審查主體責任有效壓實。重點整治方面，建立省級反不正當競爭聯席會議制度，先后組織開展公平競爭領域突出問題、濫用行政權力排除限制競爭、“內卷式”競爭等多個綜合整治行動，全省共查辦不正當競爭案件1642件，有效維護了公平競爭市場秩序。規范引導方面，制定《河北省經營者反壟斷合規指引》《河北省反壟斷執法指南》，有效提升經營者反壟斷防范能力和水平。健全完善商業秘密保護體系，推進商業秘密保護示范站點建設，唐山市、石家莊市成功入選全國商業秘密保護創新試點地區。

05

我們的“十四五”

消費維權效能大幅提升

堅持從政府監管、企業自律、公眾參與三個方面綜合施策，有力保障消費者合法權益。維權網絡越來越密，深入推進全省消費維權服務站規范化建設，建立消費維權服務站5997家，為消費者挽回經濟損失2.7億元。構建京津冀消費者權益保護合作機制，聯合開展消費維權活動，三地維權協作更加順暢。企業自律形成共識，拓展無理由退貨覆蓋面，全省參與線下無理由退貨實體店達6431家，累計退貨金額5.2億元。推動6662家企業建立消費者投訴處置工作制度，源頭化解消費糾紛9.26萬起，企業自律意識與糾紛自主化解效能顯著增強。宣傳引導深入人心，扎實開展“3·15”國際消費者權益日系列活動，組織主題宣傳活動586個，參與人數超過24萬，消費者權益保護理念普遍增強。

五年來，全省12315系統共接收投訴舉報咨詢信息775.46萬件，投訴按時初查率、按時辦結率和舉報按時核查率均達到了99%以上，為消費者挽回經濟損失6.56億元。

06

我們的“十四五”

市場安全底線持續筑牢

堅持通過壓實責任、精準防范、重點整治等方式，堅決守護食品、藥品、工業品、特種設備安全底線。堅決壓實責任，建立健全了屬地管理和企業主體責任落實機制，通過日常巡查、飛行檢查、體系檢查，強化日常監管，確保責任各方明責履責。突出精準防范，制定《河北省市場監管系統風險隱患清單制度》《河北省市場監管領域違法行為舉報獎勵辦法》《河北省市場監管暗查暗訪制度（試行）》，有效推動風險治理模式從事后處置向事前防范、主動治理轉變。深化重點整治，持續開展校園食品、網絡餐飲、燃氣用具、電動自行車等重點領域安全隱患集中整治，運用“三書一函”對重點問題實行掛牌督辦，有力消除了一批重點領域的安全風險隱患。省級藥品監督抽檢合格率持續穩定在99％以上；糧食加工品、食用油和油脂及其制品、肉制品、蛋制品、乳制品等5大類食品總體合格率連續四年達到99%以上；全省特種設備安全形勢保持總體穩定，切實保障了人民群眾的生命財產安全。

一、記者：

我省“十四五”規劃《綱要》提出，加快推進質量強省建設。我想了解一下，在推進質量強省建設方面，我省有哪些具體工作舉措和效果？

河北省市場監督管理局一級巡視員 陳佩鴻：

“十四五”以來，我們積極發揮河北省質量強省戰略領導小組辦公室統籌協調作用，聚焦重點區域、重點產業、重點企業，持續開展質量提升行動，以務實舉措加快建設標準引領、品質卓越的質量強省。具體效果體現在以下幾個方面。

一是先進標準引領取得新成效。構建京津冀“3+X”工作模式，實現標準化工作信息共享和互聯互通。發布京津冀協同地方標準52項，在新一代信息技術、智能城市、工程建設、綠色低碳等領域研制雄安新區地方標準123項。支持我省企事業單位主持或參與制定國際、國家、行業標準2169項。培育河北省企業標準“領跑者”132項。圍繞半導體、光伏、氫冶金等重點產業，開展38項系列技術標準創新族項目研制。推動以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新，累計參與“兩新”國家標準69項，助力大規模設備更新和消費品以舊換新。

二是質量強企強鏈強縣取得新突破。深化質量服務企業行，全省市場監管系統每年服務企業1.2萬家以上，累計解決質量難題5萬多個；開展助企引智行動，支持836家企業引進外籍質量專家945名，有效提升企業質量管理水平；推行首席質量官制度，推動41343家企業聘用首席質量官，數量居全國第3位。“十四五”以來，全省累計8家單位獲“中國質量獎”提名獎，117家企業獲“河北省政府質量獎”。氫能、光伏新能源、釩鈦新材料、鋁制汽車零部件、生物醫藥、新能源汽車及零部件6個產業鏈列入全國百個質量強鏈重點項目，確定30個省級產業鏈供應鏈質量聯動提升試點，推動產業鏈質量攻關。生物制造、光伏新能源、協作機器人、腦機接口、生物醫藥5個項目入選全國首批跨區域質量強鏈聯動項目。實施質量強鏈項目176個，參與機構281家，鏈主企業280家，鏈上企業1.8萬余家。石家莊、保定、唐山等地3個產業被國家認證認可監督管理委員會確定為全國首批質量認證服務強企強鏈強縣融合試點。培育正定縣、遷安市、武安市等20個縣（市、區）列入全國質量強縣（區、鎮）培育試點。

三是質量基礎保障能力得到新提升。國網河北省電力有限公司營銷服務中心成功入選國家計量數據建設應用基地，獲批籌建國家綠氫裝備產業計量測試中心；建有8家省級產業計量測試中心，支撐產業發展能力持續提升。深入開展誠信計量自我承諾活動，全省累計培育創建誠信計量承諾單位15599家。在雄安新區成功舉辦2024年“世界認可日”活動暨“中國認證認可大會”，20家檢驗檢測機構簽約服務高標準高質量建設雄安新區。持續開展小微企業質量管理體系認證提升行動，累計培訓企業3.4萬家次，安平縣絲網產業、平鄉縣童車產業分別被市場監管總局列為全國第一批、第二批國家級區域試點。唐山市、邯鄲市兩地鋼鐵產業，以及保定高陽縣紡織產業被國家四部委確定為產品碳足跡標識認證國家試點。加強檢驗檢測行業服務特色產業集群高質量發展協同創新平臺建設試點、典型檢驗機構標桿培育工作，引領檢驗檢測行業高質量發展。

二、記者：

當前，河北省正大力推進高質量發展。請問知識產權工作在服務全省社會發展大局、助力重點領域突破方面，采取了哪些針對性舉措？取得了哪些實際成效？

河北省市場監督管理局黨組成員、副局長，河北省知識產權局局長 趙彥軍：

一直以來，河北始終將知識產權工作作為服務社會發展大局的重要支撐，聚焦重點領域精準發力，主要從三方面推動知識產權與經濟社會發展深度融合：

一是聚焦區域發展，優化服務供給。我們會同北京、天津知識產權部門連續兩年舉辦雄安高價值專利大賽，有一批專利項目落戶雄安；面向300余家企業智能匹配495件專利技術，推進縣域特色產業集群創新發展。深化京津冀三地知識產權快速協同保護，11家保護中心、快速維權中心簽署《合作備忘錄》，發布十大協同保護典型案例，進一步強化京津冀知識產權協同保護機制建設，集中展示三地在知識產權快速協同保護等方面的成果，有力服務區域協同發展大局。

二是錨定重點產業，強化“強鏈增效”支撐。聯合省工信廳等七部門確定八條重點產業鏈，組織開展知識產權強鏈增效專項行動，引導產業明確創新方向。有效實施專利密集型產業培育政策，推動我省1706家企業完成3959件專利密集型產品備案，增強企業產品核心競爭力，助力產業創新發展邁向更高質量階段。衛星互聯網、機器人、生物醫藥3個產業知識產權運營中心獲國家認定。新一代信息技術、節能環保等多項專利產業化項目入選國家優秀案例。同時，積極培育專利產業化企業示范標桿，聚焦499家入庫企業實施精準服務，引導604家企業開展創新管理知識產權國際標準試點，進一步促進專利成果的產業化應用，提升市場競爭力。

三是緊盯企業需求，助力企業發展。深入推進知識產權信息進企業促創新惠企行動，推動知識產權服務端口前移、精準供給，服務對接企業15000余家；創新推行知識產權專員制度，組織789名知識產權專員包聯1264家重點企業和專業市場；持續加強商標品牌指導站建設，全省商標品牌指導站達到489家，服務經營主體6.3萬個，推進商標品牌戰略深入實施。充分發揮國家海外知識產權糾紛應對指導地方分中心和各市級知識產權保護預警平臺作用，及時向企業發送知識產權政策動態、風險預警等信息，為企業創新發展保駕護航。

下一步，我們將聚焦關鍵領域深化知識產權創造、保護、運用、管理和服務，強化高質量知識產權供給與高效能轉化運用，切實讓知識產權成為服務全省社會發展大局的“硬核力量”。

三、記者：

近年來，市場環境日新月異，經營主體對良好營商環境的期待也日益迫切。請問，“十四五”以來，河北省市場監管局圍繞持續優化市場營商環境，提振經營主體信心，開展了哪些具體的工作？取得哪些成效？

河北省市場監督管理局二級巡視員、新聞發言人 張志杰：

“十四五”以來，省市場監管局不斷優化事前事中事后監管機制，為各類經營主體提供公平公正的競爭環境，有效激發了經營主體的發展動力和創新活力。具體成效體現在以下幾個方面。

一是市場準入更加規范。我們深化注冊資本認繳登記制度改革，按照新《公司法》要求，指導存量和新設公司按期認繳，遏制了天價出資、超長出資、盲目出資等市場亂象，有效提升了注冊資本“含金量”。推行登記注冊“實名認證”，加強住所信息核驗，防止冒名登記、虛假地址登記，擰緊了登記管理“安全閥”。高效落實全國統一的《市場準入負面清單》，推行企業名稱、經營范圍規范化登記，優化設置了登記事項“紅綠燈”。

二是市場退出更加順暢。進一步推進企業注銷便利化，為企業退出市場提供操作性更強的行政指導，幫助企業解決在注銷過程中遇到的股東失聯、公章遺失等實際困難。依托河北省“一網通辦”服務平臺，建立與人力資源社會保障、海關、稅務、公安、人民銀行等多部門協同工作機制，高效辦成企業注銷“一件事”。建立經營主體歇業制度，全面實施經營主體簡易注銷登記，確保無債權債務經營主體能夠通過簡易程序，最短21天就可以退出市場。截至10月底，全省簡易注銷企業達57.8萬家，占注銷企業總量的60.8%。

三是企業辦事更加高效。圍繞減環節、壓時間、降成本，持續壓縮企業開辦時間，推廣企業開辦全程網上辦。擴大電子營業執照應用，截至10月底，存續狀態經營主體下載電子營業執照943萬次，累計使用3031萬次，極大便利了企業和群眾辦事創業。嚴格落實《市場監管領域行政許可事項實施規范》，推進行政許可標準化、規范化、便利化，有效提高了企業登記效率。

四是監管執法更加公正。持續擴大部門聯合抽查事項范圍，最大程度減少對企業正常經營的干擾，“進一次門、查多項事”監管格局基本形成。建立和落實市場監管行政執法自由裁量權基準制度，行政執法規范化水平進一步提升。發布行政違法行為首違不罰、輕微免罰清單，著力防范“小過重罰”。全面推行服務型執法，進一步規范市場監管行政執法行為，推動全系統深入踐行“監管為民”理念。

下一步，我們將持續推進市場監管公平統一，不斷提高公正文明執法水平，為營造市場化、法治化、國際化一流營商環境作出更多貢獻。

四、記者：

都說“民以食為天，食以安為先”。請問，“十四五”以來，市場監管部門采取了哪些措施保障人民群眾“舌尖上的安全”？

河北省市場監督管理局一級巡視員 陳佩鴻：

食品安全關系著人民群眾的身體健康和生命安全，守護人民群眾“舌尖上的安全”是市場監管等有關部門義不容辭的責任。“十四五”以來，全省市場監管部門推動強化食品安全全鏈條監管，嚴防各類風險，嚴守安全底線，食品安全形勢總體平穩。我們重點抓了以下幾個方面：

一是聚焦重點品種，狠抓食品全過程監管。我們緊盯百姓“一日三餐”必需的米面油、肉蛋奶、果蔬茶等大宗食品，嚴把許可準入關，加快推進“互聯網+AI”監管和省級監管平臺建設，強化全過程監管，結合群眾普遍關心關注的問題和元旦、春節等重要節日，組織開展抽檢，強化不合格食品核查處置，嚴防問題食品流向餐桌。

二是聚焦群眾關切，開展重點領域專項治理。針對“一老一小”食品安全，我們嚴格嬰配乳粉質量安全監管，加密體系檢查、強化質量管控；會同相關部門嚴厲整治校園食品安全突出問題，常態化開展聯合監督檢查；組織開展保健食品專項清理整治，嚴查“坑老騙老”違法行為。針對外賣點餐、直播帶貨、網絡購物等新興業態，強化對平臺企業合規指導，加大專項抽檢力度，綜合治理“幽靈外賣”、虛假宣傳等突出問題。

三是聚焦風險隱患，重拳整治重點突出問題。持續開展風險隱患治理工作，動態調整食品安全領域風險隱患清單。優化廳際聯席會商機制，加強信息通報、線索移送和聯合執法等合作，會同教育、公安、農業農村等部門，狠抓“校園餐”、制售假劣肉制品、農村假冒偽劣食品、重點問題食用農產品、“兩超一非”等系列專項整治，持續推進民生領域“鐵拳”行動，嚴懲重處摻雜摻假、非法添加、虛假宣傳等違法行為，查辦食品違法案件11.08萬件，移送公安機關1199件，堅決打擊震懾不法分子。

四是聚焦形成合力，積極構建社會共治格局。我們歡迎廣大媒體朋友加強輿論監督，鼓勵廣大消費者通過“12315”反映食品安全問題，倡導廣大從業人員舉報內部風險隱患和違法線索。推動食品行業協會積極發揮作用，引導企業誠信自律。組織開展食品安全宣傳周活動，深化食品安全科普普法，依法打擊造謠傳謠行為。在社會各界的共同努力下，全省食品安全共建共治共享的良好格局更加穩固。

下一步，我們將堅持“四個最嚴”，進一步強化食品安全全鏈條監管，加快“互聯網+AI監管”推廣范圍，嚴密防控食品安全風險，不斷提升全省食品安全治理能力和保障水平，全力守護好人民群眾飲食安全。

五、記者：

河北是中醫藥大省，請問在中藥質量提升與產業發展方面，省藥監局做了哪些工作，取得了哪些成效？

河北省市場監督管理局黨組成員，河北省藥品監督管理局黨組書記、局長 王峰山：

河北是中醫藥大省，中藥產業是我省傳統優勢產業，在全國具有重要的地位和影響。近年來，省委、省政府高度重視中醫藥傳承創新發展，圍繞加強中藥監管、推動中藥產業轉型升級作出一系列部署。省藥監局認真貫徹落實省委、省政府工作要求，與相關部門密切協作，從完善標準體系、強化全程監管、支持研發創新等方面綜合施策，持續推動中藥質量提升和產業高質量發展。

一是筑牢源頭防線，以高標準引領中藥材品質升級。我們常說“藥材好，藥才好”。保障和提升中藥質量，必須從源頭抓起。2023年，我們成功爭取到全國《中藥材生產質量管理規范》示范建設試點，會同省農業農村廳、省中醫藥管理局等部門，積極推進《規范》實施和示范建設，重點支持建設了酸棗仁、半夏、防風、金銀花等數十個規模化、標準化中藥材生產基地，有力提升了道地藥材品質，從源頭上保障中藥質量。同時，歷時3年時間完成249個中藥飲片品種炮制規范的制定修訂工作，頒布了2024年版《河北中藥飲片炮制規范》，進一步完善了中藥飲片質量標準體系，提升了中藥飲片質量安全水平。

二是強化風險防控，以最嚴監管守牢中藥安全底線。我們堅決落實“四個最嚴”要求，堅持加強中藥生產、流通、使用全鏈條監管。近年來，每季度組織召開行業風險教育會和安全風險會商會，及時通報和分析日常監管、檢驗檢測、投訴舉報等環節發現的風險隱患，采取有力措施及時處置到位。聚焦道地藥材和大宗品種，對流通量大、使用頻次高、價格波動明顯的中藥材持續加大質量監測和飛行檢查力度，嚴厲打擊違法違規行為。近年來，全省中藥質量抽檢合格率持續穩定在98%以上，中藥安全形勢總體平穩向好。

三是優化產業生態，以深化服務促進產業創新發展。我們持續深化“放管服”改革，全力支持中藥研發創新和中藥定量化研究，對重點中藥品種實施“提前介入、一企一策、全程指導、研審聯動”的靶向服務，在藥品研發、檢驗、注冊等關鍵環節提供精準支持，助力企業提升新藥研發能力。“十四五”期間，我省先后有解郁除煩膠囊等4個中藥創新藥，以及一貫煎顆粒等5個古代經典名方獲批上市，獲批數量位居全國前列。目前，還有多款中藥創新藥和古代經典名方正在申報或開展臨床研究。同時，作為全國中藥生產智慧監管試點省份，我們積極推動神威藥業建設中藥注射劑智能工廠，示范引領全省中藥產業數字化、智能化轉型。

下一步，我們將進一步加強中藥質量安全監管，積極參與中藥定量化研究，全力服務產業高質量發展，切實保障人民群眾用藥安全，促進中醫藥強省建設取得更大成效。

六、記者：

消費者權益保護工作事關人民群眾衣食住行和切身利益。請問，“十四五”以來，河北省市場監管部門在保護消費者權益方面采取了哪些舉措？取得了哪些成效？

河北省市場監督管理局二級巡視員、新聞發言人 張志杰：

“十四五”以來，全省市場監管部門始終堅持以人民為中心的發展思想，認真貫徹省委、省政府工作部署，穩步推進京津冀區域消費維權協同共治、消費糾紛源頭化解、拓寬消費維權渠道等工作，進一步優化消費環境，更好維護廣大消費者合法權益，助力全省經濟社會高質量發展。

一是協同聯動開展京津冀區域消費維權工作。聚焦京津冀協同發展，多維度、多渠道、多場景保護消費者合法權益。一是協同開展普法宣傳活動。與北京、天津市聯合開展“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動，宣傳普及《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例等法律法規，督促經營者守法合規經營，提高消費者依法維權能力。共組織開展“進市場、進社區、進鄉村”活動187場，發放宣傳資料3.87萬份，受理調解消費者糾紛3528起，為消費者挽回經濟損失1.7億元。二是協同推進無理由退貨工作。與京津聯合制定并實施《京津冀線下實體店無理由退貨規范》標準，健全京津冀區域無理由退貨服務制度，實現消費者就近退貨、便捷退貨。截至10月底，全省參與線下無理由退貨實體店已達6431家，累計退貨金額5.2億元。三是協同發布消費警示提示。針對清明、端午、中秋、元旦等節日期間消費風險隱患，京津冀市場監管部門聯合發布消費警示提示496條，引導消費者理性消費、科學消費、安全消費、綠色消費、文明消費，規避消費風險，保護消費者合法權益，優化京津冀區域消費環境。

二是穩步推進消費糾紛源頭化解。堅持把有效解決經營主體投訴突出問題作為出發點，把推動企業建立健全相關工作制度作為落腳點，源頭化解消費糾紛，降低消費者維權成本，提高消費者維權質效。一是定期分析研判投訴情況。每季度末，省局匯總梳理12345、12315熱線，網絡零售市場監測，消費維權服務站等方面消費者投訴情況，研判確定投訴量排名較多經營主體名單并通報各地。二是開展經營主體約談培訓。各地根據省局通報情況，制定企業化解消費糾紛能力提升工作方案，通過行政約談、行政指導等手段，強化經營者主體責任意識。針對企業弱項短板，制定培訓方案，提高經營主體化解消費糾紛能力。共行政約談企業1349家，指導幫扶企業3628家，培訓企業5463家。三是推動企業建立健全制度。指導相關企業建立健全消費投訴處置工作制度，推動具備條件的企業入駐在線糾紛解決平臺（ODR），實現消費糾紛在線解決，目前入駐企業1.81萬家。對不具備加入條件的企業，推動其建立完善線下糾紛制度，全省已有6662家企業建立消費者投訴處置工作制度，源頭化解消費糾紛9.26萬起。

三是多措并舉維護消費者合法權益。建立消費維權服務站、提升12315熱線效能、發揮各級消費者協會作用，不斷提高消費維權效能，更好保護消費者合法權益。一是建立消費維權服務站。在大型商場、超市、專業市場、旅游景區等消費較為集中的場所，設立消費維權服務站，實現就近投訴、便利維權。目前全省共建立消費維權服務站5997個，累計受理消費者投訴8.3萬件、調解糾紛9.5萬件、為消費者挽回經濟損失2.7億元。二是提升12315熱線效能。五年來，全省12315熱線接通率穩步提升，2025年達到99.2%。全省投訴按時初查率、投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到了99%以上。“十四五”以來，全省12315系統共接收投訴舉報咨詢信息775.46萬件，其中投訴197.01萬件、舉報93.80萬件、咨詢484.65萬件，為消費者挽回經濟損失6.56億元。三是發揮消費者權益保護委員會作用。各級消費者權益保護委員會，運用調解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，積極主動幫助消費者解決消費訴求。共受理消費者投訴12萬余件，為消費者挽回經濟損失8775萬元。

編輯：姜長淼