在電信服務一線，有一個身影已默默耕耘了十五年。她叫王宏，從2010年至今，“用心服務”始終是她工作中最清晰的坐標。


十五年間，她從營業員成長為店長，崗位變了，肩上的責任重了，但那份服務的初心卻從未改變。在她看來，服務沒有高深的技巧，核心不過是“將心比心”四個字。


腳步向外：把服務送到需要的地方


王宏常對團隊說：“好的服務不能只等在營業廳里。”這些年來，她帶領同事主動為老人、行動不便的特殊用戶提供上門服務。無論是業務辦理還是手機輔導，她們都愿意多走一段路，把便捷帶到用戶身邊。


曾有一次，為了給一位長期臥床的老人辦理業務，她和同事三次上門，耐心解釋、反復確認。老人握住她的手說：“你們能來，我心里就踏實了。”這句話讓她更加堅信：腳步邁出去，量的不僅是距離，更是服務該有的溫度。



身子下沉：讓服務融入社區日常


除了上門服務，王宏還經常帶隊深入小區、走近鄰里。面對許多對業務不熟悉、對推銷存有顧慮的老人，她和團隊從不急于推廣，而是先傾聽他們的生活，再慢慢介紹可能需要的幫助。


日復一日的駐點服務，讓她們成了不少小區的“熟面孔”。有人路過時會笑著打招呼，有人專程前來咨詢。這份信任并非來自資費政策優惠，而是源于時間沉淀下來的真誠。


節奏放慢：以耐心守護每一份需求


在講究效率的時代，王宏卻深知，服務老年人往往需要“慢下來”——語速慢一點，講解細一點，關鍵步驟多重復幾遍。這種“慢”，不是效率不足，而是對需求的尊重。


曾有一位阿姨學習使用微信視頻，王宏和同事前后教了四五次。當阿姨第一次成功和女兒接通視頻、眼眶發紅時，她們感到一切付出都值得。科技或許復雜，但服務的本質可以很簡單：讓人與人之間的聯系，更順暢、更溫暖。


多年來，王宏獲得過不少榮譽，但她最珍視的認可始終來自用戶。一位常來營業廳的老人曾對她說：“你們的服務，讓人安心。”這句話，她一直記在心里。十五年如一日，不是因為這條路輕松，而是因為她始終相信：好的服務，是一種有溫度的連接，能用專業守護信任，用腳步傳遞關懷。