近日，手中拿著一個(gè)裝有萬(wàn)元?dú)垘判欧獾睦钕壬?，抱著再試最后一家銀行的想法，走進(jìn)了工行衡水河?xùn)|支行營(yíng)業(yè)室。40分鐘后，李先生再次走出工行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，手中的殘幣已換成了11200元百元面額的新鈔，他第一時(shí)間給家中老母親回了個(gè)電話(huà)，“媽?zhuān)判陌桑X(qián)沒(méi)損失，這就給您拿過(guò)去。”


原來(lái)，李先生的老母親把日常積攢的現(xiàn)金放在屋角，因長(zhǎng)時(shí)間受潮擠壓，部分紙幣粘連、霉變、邊角殘缺，一動(dòng)就碎得掉渣。因擔(dān)心積蓄受損，家中老人情緒十分低落，李先生也十分焦慮。在嘗試了多家銀行兌換無(wú)果后，李先生決定到工行河?xùn)|支行再試試。


了解到事情原委，支行立即啟動(dòng)殘損幣兌換專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，大堂經(jīng)理一邊安撫李先生，一邊將其引導(dǎo)至專(zhuān)屬服務(wù)窗口，遞上紙巾和溫水：“您放心，我們會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定逐項(xiàng)核實(shí)，盡力為您兌換，確保損失最小。”暖心話(huà)語(yǔ)讓李先生安心不少。


考慮到紙幣粘連嚴(yán)重，柜員小杜采用煤油軟化、鑷子小心剝離的方式，避免二次損傷；對(duì)霉變、殘缺的紙幣，逐張檢查剩余面積、圖案文字完整性，精準(zhǔn)分類(lèi)甄別……40分鐘后，11200元完好的人民幣交付李先生。臨別時(shí)，李先生再三對(duì)銀行工作人員表達(dá)謝意，并表示一定囑咐老母親按照提示保管現(xiàn)金，避免類(lèi)似情況發(fā)生。


通訊員：何靜