以前遇到涉稅問題，打電話咨詢得反復溝通，現在只需參與在線互動就能解決，真的太方便了！”近日，河北省某科技公司財務負責人張女士通過稅務部門“12366反向拉起征納互動”服務，僅用10分鐘就解決了紅沖難題。這一變化，正是國家稅務總局河北省稅務局創新打造訴求響應“新矩陣”的縮影。
今年以來，市稅務局積極探索“未訴先辦”服務模式，圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，推出征納互動平臺升級、遠程服務提質、云端答疑解惑等系列舉措，構建起“智能感知、主動服務、精準響應”稅收服務體系。數據顯示，截至2025年4月底，該局累計提供征納互動服務9741筆，辦結率100%，納稅人滿意度明顯提升。
“聽得見的服務”升級“看得見的效率”
“撥打12366熱線后，稅務人員通過遠程操作界面，直接輔導我修改申報表?！卑苍揽h某食品加工企業會計小王對新型互動模式印象深刻。
針對傳統熱線“只聞聲、不見面”的痛點，“12366反向拉起征納互動”服務試點就是納稅人撥打熱線后，系統自動推送鏈接，點擊即可接入互動界面，鄭州代開發票 開餐飲住宿發票矀＂26624928亻言）酒店實現“線上受理+后臺處理+遠程問辦”的新模式。試點以來，已有58筆稅收業務通過該模式快速辦結，辦理效率顯著地提升。
在征納互動平臺后臺，稅務人員通過問題熱點監控，認真分析提取咨詢記錄中的高頻關鍵詞，并關聯企業類型、經營規模等多項標簽，生成分區域、分行業的“問題清單”，并根據“問題清單”定向推送教學視頻和圖文指引予以解答。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”
“遠程輔導幫我更正了申報數據，不用跑大廳就能解決問題?！睒分量h某建材公司財務人員劉先生通過“一線通答”服務，20分鐘內完成企業所得稅匯算清繳更正。
稅務整合12366熱線、電子稅務局、征納互動平臺等渠道，打造“全流程閉環”遠程服務體系。納稅人通過任意端口提交問題后，系統自動分配至專家座席提供服務，遠程輔導幫助納稅人繳費人解決問題，實現了納稅人繳費人“一次不用跑”。
云端服務“零時差” 政策紅利“送上門”
“研發費用加計扣除如何計算？”“高新技術企業認定有哪些新變化？”……4月23日，在“資足常談：合規經營必修課”云端直播課堂上，彈幕提問此起彼伏。這場直播吸引了1217名納稅人在線參與，稅務干部實時解答問題89個，點贊量突破1.4萬次。
河北稅務組建“青年講師團”，及時圍繞最新政策開展“可視答疑”直播和現場輔導。課程設置突出“需求導向”——通過分析12366咨詢熱點，提前制定教學計劃；課后提供“政策禮包”下載服務，內含操作指引、風險提示等實用資料。2025年已開展個稅匯算等內容的線上線下專題輔導近10場，觸達納稅人超2000戶次。
“稅務部門在線實時答疑，給我們解決了平時工作中遇到的各種涉稅難題，值得點贊?！蹦称嚵悴考髽I財務負責人楊先生感慨。
河北省稅務局相關負責人表示，下一步將持續深化“高效辦成一件事”，推動“未訴先辦”服務升級，以更智能、更溫暖的稅收服務護航市場主體發展，為成渝地區雙城經濟圈建設注入新動能。
比如，為更便利納稅人領用，國稅在電子稅務局申領的基礎上，通了微信端申領的新方式，納稅人通過電子稅務局或國稅微信都可以享受到“網上申領，郵政配送”服務。
2025年，這一便利、快捷的服務得到了廣泛應用，全年全市選擇“網上申領，郵政配送”方式領用納稅人有23.69萬戶次，占全省郵政配送使用量的60%，通過郵政配送方式為納稅人發放6000多萬份，占全市全部發放的38.81%。
針對納稅人關注的焦點，國稅優化增值稅網上的功能和流程，實現了電子稅務局增值稅網上申請、網上審核、網上繳款的全流程網上辦理，并提供郵政配送自助領取，納稅人足不出戶就能辦理網上增值稅。另外，國稅在全國率先實現增值稅國地稅聯征功能，將增值稅縮短至3分鐘左右，耗時縮短50%。繳稅方式更豐富繳稅速度更快
近年來，稅務部門圍繞“高效辦成一件事”，統籌加快稅務服務格局創新，推動民生實事有解法、身邊辦稅有渠道、云端服務有質效。下一步，稅務部門將為納稅人提供更加精細、特色、創新的服務，助力優化稅收營商環境
原標題：鄭州：“未訴先辦”代開發票再升級智慧酒店服務跑出便民“加速度
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