衡水市人民醫院黨委書記 鄭輝


一、 優化就醫流程，方便患者就醫


（1）優化門診就診流程。分樓層建卡、繳費、掛號、打印病歷和檢驗報告，電子病歷結構化，HIS、LIS、PACS系統的對接，使接診醫生第一時間看到檢查和檢驗結果；建全便民服務舉措，滿足各層次患者需求；積極開展預約診療服務，開通微信、網絡、電話、診間、自助機等多種形式的預約診療服務；開展微信線上問診服務，144名醫生開通了線上問診權限，有效避免了患者聚集，截止到2020年9月，為105例疑難疾病患者提供了“一站式診療服務”，患者滿意度達到100%。


（2）優化住院護理流程。5個病區開展住院患者登記預約，合理安排患者住院時間；OA系統開設了出院結算預約流程，實現了患者出院預約結算。



二、 強化醫德醫風，規范診療行為


嚴格落實《河北省三級綜合醫院評審標準實施細則》。完善診療系統信息化建設，確保醫療服務的各個環節高效、有序、快速、規范；把PDCA持續改進的理念貫穿在各項日常工作中，促進質量安全控制；修訂完善工作制度、各級各類人員職責，做到依法治院，依規執業；強化醫護人員“核心制度”、“臨床合理用藥”等專項培訓，提高醫護人員規范化和標準化操作水平。




三、嚴格收費標準，降低就醫成本


嚴格執行上級主管部門收費政策，落實醫藥收費復核制度，強化對價格違紀違法行為責任追究；規范醫保收費工作。各樓層增加自助機，自助完成“辦卡、交費、掛號、打印報告、查詢費用明細”等服務。推進“卡替代”工程，避免患者攜帶多張卡外出。



四、開展警示教育，凈化就醫環境


考核結果與績效考核、評先評優、晉升晉級掛鉤；患者出院前進行住院患者滿意度評價，以問題為導向持續整改，提升服務內涵；廉潔行醫氛圍，對重點崗位重點人員紀委書記進行提醒談話，凈化診療環境。 




五、拓寬投訴渠道，滿足患者訴求


建立患者回訪和投訴中心，妥善處理各項糾紛，1-8月份患者滿意度調查知曉率、滿意率均達90%以上；針對患者上電梯難問題，投資1500萬元，籌備安裝1號樓自動扶梯，投資300萬元，建設1、2號樓連廊工程。