情況通報
10月21日，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)《哈爾濱一供暖熱線聽筒擱一邊拒接來電》視頻后，我辦迅速針對網(wǎng)上反映的情況進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查核實，視頻曝光的電話為阿城區(qū)一熱力企業(yè)熱力公司金京運營部辦公電話（0451-53966252），曾作為金京熱管所片區(qū)的供暖熱線電話。2023年初，該企業(yè)熱力公司開展了智慧供熱改造工程，各片區(qū)供暖熱線由多個號碼統(tǒng)一變更為0451-53961199一碼多席供熱服務(wù)平臺。當(dāng)日，金京運營部一工作人員私自將電話聽筒擱置一邊，目前，該工作人員已被調(diào)離工作崗位，相關(guān)工作人員分別給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
對視頻當(dāng)事人反映的供熱問題，熱力公司已第一時間安排工作人員對其所住高層中區(qū)用戶溫度與高低區(qū)用戶存在溫差進(jìn)行調(diào)整，并于當(dāng)日得到解決。
對市民反映熱線不暢問題，我辦認(rèn)真反思并研究優(yōu)化相關(guān)工作，責(zé)成熱力公司舉一反三，進(jìn)一步明確內(nèi)部運營管理和完善投訴機制，提升各供暖運營部的工作服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建包括供暖企業(yè)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格在內(nèi)的多層次受理渠道，加大供熱服務(wù)工作人員的教育培訓(xùn)力度，增強精細(xì)化服務(wù)水平，提升訴求解決效率。
在此，我們誠懇地向廣大市民朋友致以誠摯的歉意，同時希望廣大網(wǎng)友對我們工作給予監(jiān)督。
阿城區(qū)供熱辦
2023年10月22日
編輯：索瑋
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