孫會玲，2004年12月加入新華保險衡水中支，現任衡水中支市區營業部經理。從業20年來，服務的客戶已經超過1800人，多次榮獲“金牌講師”等榮譽稱號，2012年被評為衡水市金融保險業“十大金牌客服經理人”，2023年通過法商、稅商培訓認證，2024年擔任新華保險“新時代平臺體驗官”。2024年榮獲國際IDA銅龍獎。



初心如磐，信念鑄就保險之路


剛剛入司時，有很多朋友勸她說做保險是很丟人的事，做保險不好，但孫會玲始終堅信保險是為客戶提供長遠無憂生活服務和保障的，保險業神圣而偉大，前景廣闊。自己熱愛保險行業，熱愛新華保險，堅定信念要在新華保險干一輩子！信念是前進、成功的基礎和動力。信念堅定后，孫會玲努力加強有關保險知識的學習，提升專業技能，在很短時間內適應了本職工作的需要。為了不斷成長進步，取得好的業績，她深刻領會和把握公司提出的“以客戶為中心”這一戰略內涵，抓住客戶經營這一關鍵，為客戶提供優質服務，贏得客戶的信任。


孫會玲從業以來，始終堅持用真心和愛心去對待客戶，把每一位客戶都當作自己的朋友、親人，憑借愛心和責任心她贏得了眾多客戶的信任稱贊，致使客戶群體不斷發展壯大。一位多次通過孫會玲買保險的客戶感慨而高興地說：“本身買保險就是對我們自己有益的事情，但是由于前期有的營銷員銷售方式的問題讓我們很排斥保險。后來認識了孫會玲后，發現她做保險和別人不一樣。她從不死磨硬泡，而是真正把我的需求和問題放在第一位，永遠把服務放在第一位。她是一位善良、誠懇、憨厚的營銷員，我最信任她，我不僅愿意從她這里買保險，并愿意和她成為一生的朋友！”


急客戶所急，周到服務贏信賴


在孫會玲的服務理念中，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，而是她行動的指南。無論面對何種挑戰與困難，只要客戶有需要，她總能第一時間響應，不辭辛勞地提供全方位、個性化的服務。



特別是在理賠環節，她更是化身客戶的堅強后盾，耐心指導，細心協助。針對一些出險客戶因不了解保險理賠流程和要求、出險后不知如何辦理理賠申請，未能全面及時收集提交理賠資料而影響理賠時效的問題，把幫助客戶辦理理賠，提高理賠時效作為經常性的一項重點工作，對出險客戶都在第一時間進行看望慰問，并到醫院、交警、同業公司等有關部門單位幫助客戶收集理賠資料，有時需要跑好幾趟，但她都不遺余力地幫助辦理。確保每位客戶都能及時獲得應有的賠付。“把你的真心放在她的手心，從此你會安心，放心。”這句話，正是對孫會玲服務精神的最佳詮釋。


從業二十載，孫會玲為很多出險客戶和家庭解決了風險帶來的損失。盡管孫會玲的客戶眾多，但是憑借著勤奮、責任、細心，她總是把服務做的很周到，深深地感動了客戶，很多客戶轉變和消除了以往“理賠難”的顧慮，更加信任公司，信任孫會玲，紛紛轉介紹和加保，致使她的保單連連不斷。


拓寬服務邊界，共創美好體驗


孫會玲深知，在快速變化的時代背景下，單一的保險服務已難以滿足客戶的多元化需求。因此，她不斷創新服務模式，拓寬服務范圍，將客戶體驗提升至新的高度。通過一年一度的客戶服務節、少兒書畫大賽、徒步走運動會、民俗文化節等客戶活動，以及愛心捐助、志愿者在行動等社會公益活動，為客戶帶來了更加豐富的服務體驗，還增強了客戶的社會參與感和責任感。孫會玲的每一次努力，都在加深她與客戶之間的情感紐帶，讓保險服務超越了單純的商業交易，成為連接人心、傳遞溫暖的橋梁。如今，她已服務超過1800位客戶，每一張保單背后，都承載著她對客戶深深的關懷與承諾。


展望未來，她將繼續用實際行動詮釋保險的真諦與力量，致力于構建更多家庭堅實的保障之盾。相信在她的不懈奮斗下，相信將會有更多的人因保險的存在而享有更加安心的生活。