“原本需要往返多次的審批業(yè)務(wù)，在工作人員指導(dǎo)下通過線上平臺一小時(shí)辦結(jié)，真是太方便了！”近日，李先生在冀州區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局特種設(shè)備服務(wù)專區(qū)拿著剛復(fù)審的叉車操作證連連稱贊。這得益于該局推出的“特種設(shè)備審批服務(wù)升級計(jì)劃”，該計(jì)劃通過流程再造與技術(shù)創(chuàng)新，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。


在審批流程再造方面，該局打出“減法組合拳”。通過部門數(shù)據(jù)互通共享，將受理、審核等5個環(huán)節(jié)整合為“審核合一”模式，復(fù)雜事項(xiàng)審批時(shí)限由法定20個工作日壓縮至5個工作日，簡單事項(xiàng)更可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。


數(shù)字化改革為審批服務(wù)插上“智慧翅膀”。依托特種設(shè)備作業(yè)人員管理平臺，申請人可在線提交材料、實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度。同步推出的電子證照系統(tǒng)，企業(yè)在審批通過后，可直接在平臺下載與紙質(zhì)證書同等效力的電子證照。該局公眾號發(fā)布的“指尖操作指南”成為辦事群眾的熱門攻略。


針對特殊群體需求，冀州區(qū)數(shù)政局設(shè)置“金牌代辦”專窗，配備業(yè)務(wù)骨干組成幫辦團(tuán)隊(duì)。通過“一對一”全程陪伴服務(wù)，已幫助多位像李先生這樣的群眾完成業(yè)務(wù)辦理?！皬牟牧蠝?zhǔn)備到證照領(lǐng)取都有專員指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了辦事‘零障礙’?！鞭k完證件后，一位辦事群眾發(fā)出由衷地贊嘆。 


在創(chuàng)新監(jiān)管方面，該局建立審批監(jiān)管“雙回路”機(jī)制。審批過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患線索即時(shí)推送監(jiān)管部門，監(jiān)管部門在日常檢查中獲取的企業(yè)信息，也及時(shí)共享給審批部門，形成服務(wù)監(jiān)管閉環(huán)，既提高了審批精準(zhǔn)度，又強(qiáng)化了事中事后監(jiān)管效能。


數(shù)據(jù)顯示，改革實(shí)施以來，特種設(shè)備相關(guān)審批事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到98%，群眾滿意率持續(xù)保持在99.5%以上。冀州區(qū)數(shù)政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，以更智慧的政務(wù)服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓服務(wù)更“貼心”，讓群眾更“暖心”。