復印病歷窗口需等待、到了醫院有效證件沒有帶齊、異地患者需要病案資料必須重返醫院、出院當天病歷未歸檔至病案室……很多情況下，住院病例需要出院后等待一段時間再取，但是遇到上述問題怎么辦？別著急，市第四人民醫院“微病案”服務于日前上線運行，出院患者在家就能享受“送貨上門”。


近日，張女士的母親因腰椎間盤突出在衡水四院脊柱骨科住院治療。出院后，她需將病歷提交至保定的醫保部門辦理報銷手續。按照以往經驗，張女士需專程返衡，到醫院病案室排隊復印，再攜帶紙質材料返回保定。然而，當她通過衡水四院官方微信公眾號了解到“微病案”服務后，決定嘗試線上辦理。


“現在動動手指就能寄到家，真是太方便了！整個過程清晰透明，連快遞單號都能查，也不用擔心材料丟失！”張女士的感慨，道出了眾多患者的心聲，從提交申請到收到快遞，全程僅用時3天。


記者注意到，患者或家屬可以關注“微病案”小程序，點擊下方菜單欄“申請復印”選項，在“切換醫院”中選擇“衡水市第四人民醫院”，仔細閱讀醫院病歷復印規定。而后根據提示填寫收件人信息，選擇與患者關系，上傳證件信息即可發起申請。醫院審核后，患者或家屬根據微信提示支付費用后，等待病案郵寄到家。


衡水四院上線“預約復印、郵寄到家”的“微病案”服務，是持續優化醫療服務質量，更好滿足患者醫療保險、商業保險報銷、看病復診等復印病歷需求的具體實踐，實現了“數據多跑路，患者少跑腿”。


群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，在落實改善就醫感受、提升患者體驗工作中，衡水四院抓落實、注實效，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，全面促進了醫療服務提質增效，真正讓前來醫院看病的患者滿意。“微病案”是衡水四院便民服務版圖的一角。醫院以患者需求為導向，構建起覆蓋診前、診中、診后的全流程智慧服務體系——


衡水四院推出微信公眾號、互聯網醫院、自助機、電話四維預約渠道，可以實現患者分時段精準預約。開設周末專家門診，上班族、大中小學生以及需要陪診家中慢病患者的人群不需要請假就可來院看病。


診療中，“暖心服務隊”隊員散布在門診、檢查區域，患者處處可詢問，大小事可幫忙。醫院西區設立有出入院“一站式窗口服務”，減少了患者奔波。


患者出院后，可以在主城區11個與衡水四院建立協作關系的社區衛生服務站康養，“15分鐘醫療圈”實現了“小病在社區、大病進醫院、康復回社區”的醫療服務模式。衡水四院家庭醫生團隊簽約社區，推行長處方和延伸處方等措施，讓更多患者能及時診治疾病，達到防未病的目的。


“便民服務的核心是‘以患者為中心’‘科技賦能醫療’。”衡水四院院長王玉新表示，今后，醫院將持續優化線上服務功能，探索人工智能、AI輔助診斷等新技術，讓患者享受更高效、更安全的醫療服務。同時，通過定期開展患者體驗調研，動態優化服務流程，確保醫療和科技進步真正轉化為就醫獲得感。