日前，衡水市消費者權(quán)益保護委員會組織召開消費維權(quán)工作推進調(diào)度會，立足主城區(qū)這一核心區(qū)域，啟動消費維權(quán)提質(zhì)攻堅行動。


規(guī)范站點建設(shè)，筑牢基層維權(quán)陣地。桃城區(qū)、衡水高新區(qū)、濱湖新區(qū)加快消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)擴大站點覆蓋范圍，對現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的站點設(shè)定整改期限，確保按期達標(biāo)。重點強化社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站建設(shè)，充分發(fā)揮其在糾紛調(diào)解、政策宣傳“最后一公里”的關(guān)鍵作用，實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)全域覆蓋、高效響應(yīng)。


提升無理由退貨質(zhì)效，明晰消費保障邊界。主城區(qū)商家規(guī)范公示退貨政策，清晰標(biāo)注可退換商品品類、退貨流程及除外情形，主動規(guī)避消費誤解。同時，進一步暢通消費反饋渠道，建立健全退貨跟蹤督導(dǎo)機制，確保無理由退貨承諾落到實處，讓消費者退貨更省心、消費更放心，持續(xù)增強消費體驗感。


擴大平臺入駐覆蓋面，打造數(shù)字維權(quán)通道。重點動員主城區(qū)重點商圈、核心行業(yè)及中小微經(jīng)營主體入駐全國消協(xié)智慧315平臺，優(yōu)先引導(dǎo)涉訴企業(yè)、大型連鎖經(jīng)營企業(yè)全面入駐，推動大型商圈等商業(yè)綜合體批量入駐。構(gòu)建“線上和解+線下處置”融合維權(quán)機制，實現(xiàn)消費糾紛線上快速響應(yīng)、線下高效處置，大幅提升糾紛化解效率。