在保險行業深耕近二十年的新華保險衡水中支營業部經理蔣明真，以專業、細致、真誠的服務，成為眾多客戶心中“最信賴的守護者”。近日，記者走進新華保險衡水中支，對話這位用責任與溫情書寫職業篇章的保險人，聆聽她對保險事業的堅守與期許。



客戶至上 保險是信任的托付


初見蔣明真，她正在辦公室內為客戶梳理一份家庭保障方案。桌上擺放著幾沓整齊的保單資料，電腦屏幕上密密麻麻標注著不同險種的對比分析。“每位客戶的需求都是獨特的，有人關注健康保障，有人重視財富規劃，我的任務就是為她們找到最合適的解決方案。”她笑著說道。


從業20年，蔣明真始終將“客戶需求至上”作為從業準則。近期，她的一位客戶因突發重疾急需理賠，但因對流程不熟悉一度陷入焦慮。蔣明真得知后，連夜協助整理材料、對接醫院，僅用48小時便完成理賠款項到賬。“保險不僅是白紙黑字的合同，更是危難時刻的‘及時雨’。我們能做的，就是讓客戶感受到這份承諾的溫度。”她感慨道。目前，在她的協助下，累計幫助客戶獲得了1135.6萬元的理賠款。


專業筑基 細微之處見真章


在同事眼中，蔣明真是“行走的保險百科全書”。從產品條款到行業政策，她總能第一時間掌握最新動態，并轉化為通俗易懂的語言傳遞給客戶。“保險行業變化快，只有不斷學習，才能讓服務更專業。”為此，她堅持每日研讀行業報告，參與公司的每一次培訓。


她的細致更體現在服務細節中。每位客戶的生日，她都會手寫祝福卡片；每年保單周年日，她主動提醒客戶檢視保障缺口；甚至客戶家屬的醫療資源需求，她也盡力協調資源。“蔣經理不僅是我的保險顧問，更像是家人。”客戶王女士告訴記者。


科技賦能 服務向“新”而行


對于未來，蔣明真充滿信心與期待：“隨著老齡化社會加速，客戶需求正從基礎保障向‘健康養老+財富傳承’的復合型需求升級，高端養老已是國家明確支持的發展趨勢。依托新華保險的雄厚實力，公司已攜手53多家優質養老社區達成深度合作，這為客戶的品質養老提供了堅實后盾。”


在養老服務推廣上，蔣明真有著自己的堅持與行動。她每年都會組織3-4次專屬活動，帶領VIP客戶實地參觀養老社區，讓客戶親身感受專業護理、舒適環境與完善配套帶來的高品質養老體驗。“只有親眼所見、親身體驗，客戶才能真正了解新華保險養老家園的價值。”她說道，“我的客戶中，成功達成養老社區入住權益的VIP客戶數量可觀。我希望通過這樣的沉浸式體驗，讓更多人認識新華、了解新華的養老服務，幫助大家提前規劃未來，讓晚年生活更有保障、更有品質。”


她介紹，目前正深度整合新華保險的“健康管理服務”“養老社區優享計劃”等核心權益，為客戶定制“家庭健康檔案”，提供從VIP就醫通道、慢病管理到高端養老社區入住權益的一站式解決方案。同時，結合財富傳承工具和家庭資產配置服務，幫助客戶實現風險屏障與代際規劃的有機統一。


“我們不僅要‘賠得好’，更要‘管得細’。”蔣明真自信地說，“未來，我們的客戶都能實現保險服務從風險補償延伸至健康干預、品質養老等深度場景，真正實現‘守護’的全程陪伴。”


扎根衡水 與城市共成長


作為一名土生土長的衡水人，蔣明真對這片土地懷有深厚感情。工作之余，她積極參與公益行動，連續6年為需要幫助的孤寡老人送去保險保障和生活物資。“保險的終極意義是讓社會更美好。我希望通過自己的努力，為家鄉人多添一份安心。”


采訪結束時，蔣明真望向窗外車水馬龍的街道，眼神堅定：“2025年，我會繼續做一名‘保險匠人’，用專業守護萬家燈火，用真誠傳遞行業價值。”