在金融服務競爭日趨激烈的當下，郵儲銀行衡水市分行始終將“以客戶為中心”作為核心服務理念，深入貫徹并踐行于日常工作的每一個環節。近期，該行持續優化各項服務流程，簡化辦理手續，提升業務效率，致力于為客戶提供更便捷、高效、貼心的金融服務。


當前正值業務旺季，網點客戶流量明顯增加，客戶排隊等候時間較長的問題日益凸顯。為有效解決這一難題，郵儲銀行衡水市分行迅速行動，采取三項針對性措施提升服務效率。首先，要求各個網點根據實際情況設置臨時臺席，動態調整窗口資源，確保業務辦理通道暢通無阻。其次，安排經驗豐富的人員在網點內進行現場引導與分流，對于辦理簡單業務的客戶，會引導其使用自助設備快速辦理，減少排隊等待時間；對于辦理復雜業務的客戶，則精準引導至相應臺席，確保業務辦理的高效有序。此外，該行還加強了對網點工作人員的培訓力度，通過定期開展業務技能提升課程和服務禮儀培訓，全面提升工作人員的業務辦理速度和服務水平，以更好地應對業務旺季的挑戰，為客戶提供更加優質、高效的服務。


該行不僅著眼于提升客戶體驗，還通過舉辦豐富多樣的活動增強客戶粘性。日前，在衡水湖畔的閭里古鎮，該行成功舉辦了“漢風雅韻，古禮今承”客戶親子研學活動。活動期間，參與者能夠深入體驗并學習中國傳統文化精髓。客戶可換裝漢服，沉浸式感受古代服飾的魅力，并通過專業的古裝攝影，在古鎮的獨特背景下，捕捉每個家庭成員身著古風服飾時的美好瞬間，留存珍貴回憶。無論是溫馨的家庭合影，還是個性化的個人寫真，皆能在攝影師的鏡頭下呈現出獨特韻味與歷史厚重感，讓客戶在輕松愉快的氛圍中增進情感交流，享受別樣的金融生活體驗。


展望未來，郵儲銀行衡水市分行將持續深化服務創新，不斷探尋更多提升客戶體驗的新路徑。該行將緊跟時代步伐，積極推動數字化轉型，利用金融科技手段優化服務流程，提升服務效率，同時繼續舉辦更多富有創意和內涵的客戶活動，增強客戶粘性，為河北郵儲的持續發展貢獻力量，助力地方經濟繁榮。


通訊員：王晨洋