“真是太感謝你們了，專(zhuān)門(mén)跑一趟幫我解決了大難題，我腿腳不便，這銀行卡密碼忘了，真是干著急！”近日，家住棗強(qiáng)縣某小區(qū)的王奶奶緊緊握住工行棗強(qiáng)支行工作人員小杜的手，連連表達(dá)謝意。


原來(lái)，王奶奶因年事已高，記性不佳忘記了銀行卡密碼，趕上最近剛做了手術(shù)，行動(dòng)十分不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。于是，王奶奶家屬給工行棗強(qiáng)支行撥打了求助電話。銀行工作人員第一時(shí)間安撫了家屬情緒，解讀了上門(mén)服務(wù)的辦理流程，并迅速協(xié)調(diào)安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和設(shè)備開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。



在王奶奶家中，銀行工作人員在確認(rèn)其身份信息、身體狀況及業(yè)務(wù)辦理意愿后，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其簽署相關(guān)文件、完成身份核實(shí)，全程操作規(guī)范、流程透明。不到10分鐘，王奶奶的核實(shí)業(yè)務(wù)順利完成。期間，工作人員還貼心地向王奶奶及其家屬普及了銀行卡安全使用、防范電信詐騙等金融知識(shí)，提醒老人保護(hù)好個(gè)人金融信息。


急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，始終是工行不變的服務(wù)理念。為切實(shí)解決老年群體、殘障人士等特殊客群的金融需求，工行棗強(qiáng)支行積極延伸服務(wù)觸角，既有便捷的網(wǎng)上辦理渠道，也有體貼的“上門(mén)服務(wù)”，讓高品質(zhì)的金融服務(wù)始終伴您身邊。


通訊員：郭佳